취소 및 환불 정책

공고일 2026-08-19 · 시행일 2026-08-19 (2026-07-15판 전면 개정)

올대요(운영: 무패장사)는 통신판매중개자입니다. 음식의 판매 당사자는 각 가게이고, 올대요는 주문을 이어드릴 뿐입니다.

그래서 올대요는 취소·환불의 옳고 그름을 판정하지 않습니다. 주문자와 가게가 직접 이야기해 정하십니다. 올대요는 중개수수료를 받지 않고, 배달 알고리즘을 모두 공개하며, 가게와 라이더를 통제하지 않습니다. 통제하지 않는 자리에서 심판을 볼 수는 없다고 생각합니다.

1. 주문 취소

시점	취소 방법
가게가 수락하기 전	앱에서 직접 취소 · 전액 자동 환불
가게가 수락한 후 (조리 시작)	앱 취소 불가 · 가게에 전화해 협의 가게가 동의하면 취소·환불됩니다
가게가 거절한 경우	전액 자동 환불

※ 조리가 시작된 뒤 주문자 사정으로 취소하시려면 음식값을 부담하셔야 할 수 있습니다. 가게와 협의해 주세요.

2. 음식 하자·오배달·배달 지연 등 문제가 있을 때

가게에 직접 전화해 협의해 주세요. 재제공·환불 여부와 금액은 주문자와 가게가 정하십니다.
올대요는 그 협의에 끼어들지 않으며, 올대요 차원의 보상금이나 보상 쿠폰은 제공하지 않습니다.
배달이 늦어진 경우에도 마찬가지입니다. 가게에 전화하시면 가게가 라이더와 확인해 안내드립니다.

3. 가게와 이야기가 되지 않을 때

앱 주문내역 → 이 주문 신고하기로 알려주세요.

올대요가 판정하거나 대신 환불해 드리지는 않습니다. 다만 접수한 내용은 기록으로 남습니다. 같은 일이 반복되는 가게는 올대요에서 함께하지 않습니다.

4. 환불 수단과 처리 기간

환불은 결제한 수단 그대로 취소(승인취소)하는 방식으로 처리됩니다.
당일 취소는 카드 승인 자체가 취소되며, 지난 결제는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
일부 메뉴만 환불하는 부분 환불은 제공되지 않습니다. 전체 취소 후 다시 주문해 주세요.

5. 배달비

가게 수락 전 취소·가게 거절 시 — 배달비를 포함한 전액이 환불됩니다.
라이더가 음식을 픽업한 뒤 취소되는 경우 — 배달비는 가게 예치금에서 라이더에게 지급됩니다. 라이더는 어떤 경우에도 손해를 보지 않습니다.
배달이 완료된 주문의 환불 협의 시, 배달비는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다(배달 용역은 이미 제공됨).

6. 가게회원(사장님) 예치금 환급

항목	내용
환급 신청	앱 [배달비 예치금] 화면에서 등록 계좌로 언제든 신청 가능
환급 금액	신청 시점의 가용 잔액 전액(배차 진행 중인 배달비 확보액은 해당 배달 완료 후 환급 가능)
지급 기한	신청일로부터 1영업일 이내 등록 계좌로 입금
수수료	환급 수수료 없음(이체 수수료는 올대요 부담)

※ 예치금은 배달 완료 시 라이더에게 배달비를 지급하기 위한 선충전금이며, 올대요의 수익이 아닙니다.

7. 문의

취소·환불은 가게와 직접 협의해 주세요. 앱 주문내역에 가게 전화번호가 있습니다.

앱 사용 중 오류·불편, 그 밖의 문의: help@alldaeyo.com (영업일 기준 1일 이내 회신)